Често задавани въпроси

```

Често задавани въпроси за Timebox.bg

За Timebox

Какво е Timebox.bg?

Timebox.bg е български онлайн магазин за оригинални маркови часовници, създаден през 2018 г. във Велико Търново. В каталога предлагаме над 4000 мъжки и дамски часовника от повече от 35 световноизвестни марки. Повече за историята, екипа и начина ни на работа можете да прочетете на страницата За нас.

Имате ли физически магазин?

Timebox.bg е онлайн магазин и не поддържаме класически физически магазин, в който целият ни каталог да може да бъде разглеждан на място. За сервизно обслужване и лично предаване на часовник работим със специализираното часовникарско ателие Хрономенд в София.

Къде се намира Timebox.bg?

Timebox.bg е създаден във Велико Търново, където се намират офисът, складовата ни организация и екипът зад онлайн магазина. Поръчките се приемат основно онлайн и се доставят с Еконт до адрес или офис в България. Гаранционният ни сервизен партньор Хрономенд се намира в София, кв. Редута, ул. „Велчо Атанасов“ 42.

Официален дилър ли е Timebox?

Не. Timebox.bg е независим български търговец и не е официален представител или оторизиран дилър на всички предлагани марки, освен ако това не е изрично посочено за конкретен продукт или марка.

Оригинални ли са часовниците?

Да. Timebox.bg предлага оригинални, нови маркови часовници, които се доставят чрез европейски, американски и международни дистрибутори. Часовниците пристигат с оригиналната опаковка и прилежащите документи, а преди изпращане проверяваме състоянието, комплектовката и работата на часовника.

Доставка

Откъде се изпращат часовниците?

Наличните часовници се подготвят и изпращат от склад в България чрез куриерска фирма Еконт. Не препращаме клиента към външен продавач — комуникацията по поръчката, доставката, връщането и гаранцията се извършва директно с Timebox.bg.

Колко време отнема доставката?

Наличните продукти обичайно се доставят в рамките на 1–2 работни дни. При модели с доставка по заявка или с по-дълъг срок точната информация е посочена на страницата на конкретния часовник.

Безплатна ли е доставката?

Да. Timebox.bg предлага безплатна доставка с Еконт за поръчките в България до офис на куриера или до посочен адрес.

Мога ли да тествам часовника преди плащане?

Да. Всяка стандартна пратка се изпраща с опция „Преглед и тест“, която ви позволява да отворите кутията и да разгледате часовника преди плащане. Можете да го поставите на китката си и да прецените дали размерът и визията отговарят на очакванията ви.

Мога ли да поръчам няколко часовника и да избера един?

Да. Услугата ни „Преглед, тест и избор“ позволява да поръчате до 3 часовника в една пратка, да ги сравните при получаването и да заплатите само избрания модел. Останалите часовници се връщат обратно, без да е необходимо да ги закупувате.

Плащане

Мога ли да платя с наложен платеж?

Да. Можете да заплатите поръчката при получаване чрез наложен платеж с пощенски паричен превод. Плащането може да бъде извършено в брой или с карта според възможностите на Еконт.

Мога ли да платя с карта?

Да. При получаване на пратката в офис на Еконт или при доставка до адрес можете да платите с дебитна или кредитна карта на POS терминал. Така можете първо да използвате опцията „Преглед и тест“ и след това да извършите плащането.

Мога ли да платя с банков превод?

Да. Timebox.bg приема плащане и по банков път, като поръчката се изпраща след потвърждение за постъпилата сума. При поръчки с лазерно гравиране предварителното плащане по банков път е задължително.

Предлагате ли покупка на изплащане?

Не. Към момента Timebox.bg не предлага покупка на часовници на изплащане. Наличностите на част от моделите са ограничени и се променят динамично, затова не поддържаме схема за дългосрочно резервиране чрез кредит.

Гаранция

Кой издава гаранцията?

Гаранционната карта за часовниците, закупени от Timebox.bg, се предоставя от Timebox.bg като търговец и е попълнена на български език. При гаранционен случай се свързвате директно с нас и ние организираме процедурата по диагностика, ремонт, замяна или възстановяване на сумата според гаранционните условия. Законните ви права като потребител не се заменят от допълнителната търговска гаранция.

Международна ли е гаранцията?

Не. Стандартната гаранция на Timebox.bg не е международна и се обслужва чрез сервизната организация на търговеца в България. Ако конкретен часовник разполага с отделна международна гаранция от производителя, това трябва да бъде изрично посочено за съответния модел.

Колко е срокът на гаранцията?

Стандартният гаранционен срок е 24 месеца от датата на получаване на часовника. След получаването можете да удължите гаранцията безплатно до 36 месеца, като следвате инструкциите, предоставени от Timebox.bg.

Къде се ремонтира часовникът при гаранционен проблем?

При гаранционен случай първо се свържете с Timebox.bg, за да регистрираме проблема и да ви дадем точни инструкции за изпращане. Специализиран сервизен партньор е часовникарско ателие Хрономенд в София, кв. Редута, ул. „Велчо Атанасов“ 42 — Google Maps. При гаранционен случай часовникът може да бъде изпратен с Еконт, като транспортните разходи по гаранционното обслужване се поемат от Timebox.bg съгласно условията.

Връщане

Колко дни имам за връщане?

Можете да върнете стандартен продукт в рамките на 30 дни от датата на получаването му. Законният срок за отказ при онлайн покупка е 14 дни, а Timebox.bg предоставя допълнително удължен срок до общо 30 дни при спазване на условията за връщане. Часовникът трябва да бъде върнат в подходящ търговски вид, с оригиналната опаковка, документите и аксесоарите.

Кой плаща куриера при връщане?

При стандартно връщане, което отговаря на условията на Timebox.bg, транспортните разходи за изпращане на продукта обратно са за наша сметка. Преди да изпратите часовника, свържете се с нас, за да получите точните данни и инструкции за връщане с Еконт.

Как се връщат парите?

След като получим и прегледаме върнатия продукт, възстановяваме сумата по използвания начин на плащане или по друг изрично договорен с вас начин. При плащане с наложен платеж сумата може да бъде възстановена по посочена от вас банкова сметка. Обичайно нареждаме възстановяването до 2 работни дни след приемането и проверката на върнатия продукт.

Какво става с гравиран продукт?

Часовник с персонализирано лазерно гравиране не може да бъде върнат поради промяна на мнение, тъй като продуктът е изработен по индивидуална заявка. За поръчка с гравиране се изисква предварително плащане на пълната стойност по банков път. Това не отменя правото ви на рекламация при дефект или несъответствие на продукта — подробности ще намерите на страницата за лазерно гравиране.

Не намерихте отговора на вашия въпрос?

Свържете се с нас на office@timebox.bg или на телефон +359 884 598 423

```