Често задавани въпроси

Доставка на часовници

С коя куриерска фирма доставяте?

Доставките се извършват с куриерска фирма Еконт Експрес. Пратките се изпращат всеки работен ден до 15:00 ч., а поръчките, получени след този час, се обработват на следващия работен ден.

Колко струва доставката?

Доставката е безплатна за всички поръчки — както до ваш адрес, така и до офис на Еконт.

Мога ли да прегледам и тествам часовника преди плащане?

Да — опцията „Преглед и тест" е включена във всяка пратка без допълнително заплащане. Можете спокойно да отворите кутията, да поставите часовника на китката си и да се уверите, че отговаря на очакванията ви. Едва тогава решавате дали да го заплатите.

Изпращате ли за чужбина?

Към момента доставяме само на територията на България. Ако живеете в чужбина, можем да изпратим часовника на адрес на ваш близък в страната, който след това да ви го препрати.

Мога ли да поръчам няколко часовника и да избера само един?

Да — услугата ни „Преглед, тест и избор" ви позволява да поръчате до 3 часовника в една пратка, да ги разгледате на място и да заплатите само модела, който сте избрали. Връщането на останалите часовници е изцяло за наша сметка.

Имате ли физически магазин?

В гр. Варна разполагаме с административен офис, но не държим стока на място — часовниците се опаковат и изпращат директно от склада на нашия дистрибутор. Работно време на офиса: понеделник – петък, 08:00 – 19:00 ч.

Плащане

Предлагате ли наложен платеж?

Да — всички пратки могат да бъдат заплатени при получаване чрез наложен платеж, в брой или с карта.

Мога ли да платя с карта?

Да. При получаване на пратката — както в офис на Еконт, така и при доставка до адрес — можете да платите с кредитна или дебитна карта на POS терминала на куриера.

Предлагате ли покупка на изплащане?

За съжаление към момента не предлагаме покупка на изплащане. Голяма част от моделите ни са в ограничени количества и последни бройки, а наличностите се променят динамично — поради това не можем да гарантираме доставка на предварително резервиран часовник.

Гаранция

Къде се намира вашият сервиз?

Основният ни сервиз се намира в гр. София, ул. Велчо Атанасов 42 (Google Maps). Препоръчваме първо да се свържете с нас — в зависимост от марката на часовника ще ви насочим към съответния оторизиран сервиз.

Колко години е гаранцията?

Стандартната гаранция е 24 месеца. След получаване на часовника можете да я удължите безплатно до 36 месеца, като следвате указанията в брошурата, която ще откриете в кутията.

Какви документи трябва да пазя, за да важи гаранцията?

Препоръчваме да съхранявате гаранционната карта от кутията, заедно с документа за пощенски паричен превод, който куриерът ще ви издаде при предаване на пратката.

След колко време ще получа часовника си обратно след ремонт?

Законовият срок за обслужване на гаранционен часовник е до 30 дни, но в повечето случаи проблемът се отстранява в рамките на 10 работни дни. При извънгаранционно обслужване, изискващо доставка на части от чужбина, срокът може да бъде по-дълъг — за което ще бъдете уведомени предварително.

В кои случаи се анулира гаранцията?

Гаранцията не покрива повреди, причинени от удари, надрасквания, неспазване на степента на водоустойчивост, счупване на стъклото и други щети, които са следствие от неправилна или небрежна употреба на часовника.

За часовниците

Оригинални ли са часовниците?

Да. Всички часовници се доставят от официални дистрибутори и вносители и са придружени с документи, удостоверяващи произхода и автентичността им.

С батерия ли се доставят?

Да — всеки часовник се доставя в сверено и работещо състояние, с нова батерия. Средният живот на батерията е 2 – 3 години в зависимост от модела и активността му.

Мога ли да скъся верижката на часовника?

Да — верижката може да бъде регулирана от часовникар или бижутер по ваш избор, без това да отменя гаранцията. Препоръчваме професионална намеса, за да избегнете надрасквания на брънките по време на регулирането.

Часовниците имат ли кутия?

Да. Всички часовници се доставят в оригиналната кутия на марката, заедно с прилежащите документи и инструкции за употреба.

Как да разбера дали часовникът ми е водоустойчив?

Различните марки използват различни обозначения за степен на водоустойчивост. Подробна информация за всяко ниво и какво позволява то ще намерите на тази страница: timebox.bg/niva-na-vodoustoichivost.

Връщане и замяна

Как мога да върна или заменя закупен часовник?

В рамките на 30 дни от получаването можете да върнете или замените продукта. Свържете се с нас на имейл office@timebox.bg или на телефон +359 884 598 423 и ще ви съдействаме за връщането. Часовникът трябва да е в ненарушен търговски вид, неносен, в оригиналната си опаковка и с всички прилежащи етикети и документи. Пълните условия можете да прочетете тук.

Кога ще получа парите си обратно?

Сумата се възстановява по банков път в рамките на 2 работни дни от датата, на която получим върнатия продукт.

Кой плаща доставката при връщане?

Куриерската услуга по връщането е изцяло за наша сметка.

Не намерихте отговора на вашия въпрос?

Свържете се с нас на office@timebox.bg или на телефон +359 884 598 423