Законно право на отказ — първите 14 дни

Ако сте потребител и сте направили покупката онлайн, имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок до 14 дни от получаването на стоката.

• Уведомете ни за решението си за отказ преди изтичането на 14-дневния срок.
• След уведомяването изпратете продукта обратно без неоправдано забавяне и в приложимия законов срок.
• Не е необходимо да посочвате причина за отказа.
• Законното Ви право на отказ не се ограничава от допълнителната 30-дневна политика на Timebox.

Допълнителна политика на Timebox — до 30 дни

В допълнение към законовото 14-дневно право на отказ, Timebox Ви предоставя възможност да заявите връщане до 30 дни след получаването на поръчката.

Периодът от 15-ия до 30-ия ден представлява доброволна търговска политика на Timebox и не заменя и не ограничава законовите Ви права.

• Не е необходимо да посочвате причина за връщането.
• Едно стандартно връщане с Еконт е за наша сметка, когато използвате предоставените от Timebox инструкции за връщане.
• Ако изберете друг куриер или различен начин на връщане без предварителна уговорка с нас, транспортните разходи са за Ваша сметка.

Може ли да изпробвате часовника?

Да. Можете да прегледате и изпробвате продукта в степента, необходима за установяване на неговите характеристики и функционалност.

В какво състояние трябва да бъде продуктът?

• Изпратете часовника с всички налични аксесоари, документи и части от комплекта.
• Препоръчваме оригиналната кутия да бъде запазена и опакована така, че да не се повреди по време на транспорта.
• Липсваща или повредена оригинална опаковка сама по себе си не означава автоматично, че не можете да упражните приложимо законово право на отказ.
• Ако продуктът е използван повече от необходимото за установяване на неговите характеристики и функционалност и вследствие на това стойността му е намалена, това може да бъде отчетено при възстановяването на сумата.
• Не прилагаме автоматични фиксирани удръжки само защото продуктът е бил разопакован или нормално изпробван.

Как да върнете поръчката?

1. Уведомете ни за връщането. Най-добре е да изпратите писмено съобщение на office@timebox.bg, в което ясно посочвате, че желаете да върнете поръчката.
2. Посочете номера на поръчката и продукта, който искате да върнете.
3. Ще Ви изпратим точните инструкции за стандартно връщане с Еконт за сметка на Timebox.
4. Опаковайте продукта безопасно, така че часовникът, аксесоарите и опаковката да не бъдат повредени при транспорта.
5. Не изпращайте пратката с наложен платеж. Следвайте предоставените от нас инструкции за връщане.

За съдействие можете да се свържете с нас и на телефон/Viber +359 884 598 423.

Кога ще получите парите си?

При законов отказ в първите 14 дни

• Възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и в рамките на приложимия законов срок.
• При продажба можем да задържим възстановяването до момента, в който получим продукта обратно, или до момента, в който ни предоставите доказателство, че сте го изпратили — което настъпи по-рано.
• По правило възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако изрично не се договорим друго.
• Ако сте платили чрез наложен платеж в брой, сумата може да бъде възстановена по предоставена от Вас банкова сметка.

При допълнителното връщане от 15-ия до 30-ия ден

След получаване и обработване на върнатия продукт ще възстановим дължимата сума съгласно допълнителната политика на Timebox и договорения с Вас начин за възстановяване.

За банков превод изпратете IBAN и името на титуляря на office@timebox.bg. Не е необходимо да поставяте банковите си данни вътре в пратката.

А ако часовникът е използван повече от необходимото за изпробване?

• Нормалното преглеждане и изпробване с цел установяване на характеристиките и функционалността на продукта не води автоматично до удръжка.
• Ако продуктът е използван извън необходимото изпробване и това е довело до реално намаляване на стойността му, това намаляване може да бъде отчетено.
• Евентуалното намаляване се определя според конкретното състояние на продукта, а не чрез автоматична фиксирана такса само заради връщането.
• При възникнал спор запазвате всички права и средства за защита, предоставени Ви от приложимото законодателство.

Има ли продукти, за които правото на отказ не се прилага?

Законът предвижда определени изключения от правото на отказ. Например стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразени с неговите индивидуални изисквания, могат да попадат сред тези изключения.

При Timebox това може да се отнася например за часовник, който е персонализиран или гравиран специално по Ваша поръчка. Когато е приложимо изключение, ще Ви информираме за него във връзка с конкретната поръчка.

Жалби и извънсъдебно решаване на спорове

Ако имате проблем с поръчка, моля първо се свържете с нас, за да опитаме да го разрешим директно.

Можете също да потърсите информация от Комисията за защита на потребителите (КЗП) относно възможностите за алтернативно извънсъдебно решаване на потребителски спорове чрез съответните помирителни комисии.

Информация за видовете помирителни комисии е публикувана на: Комисия за защита на потребителите .