Имате 30 дни за връщане

Можете да заявите връщане до 30 дни след получаването на пратката. Броим срока от датата, на която куриерът е отбелязал пратката като получена.

• Условията са еднакви през целия 30-дневен срок.
• Не е необходимо да посочвате причина за връщането.
• Едно стандартно връщане с Еконт е за наша сметка, когато използвате изпратените от нас инструкции.

Може ли да пробвате часовника?

Разбира се. Можете да го разопаковате, да го поставите на ръката си и да проверите размера, функциите и външния вид — точно както бихте направили в магазин.

В какво състояние трябва да бъде?

• Изпратете часовника с всички налични аксесоари, документи и части от комплекта.
• Добре е оригиналната кутия да бъде запазена и опакована така, че да не се повреди по време на транспорта.
• Липсваща или повредена кутия сама по себе си не означава, че не можете да върнете часовника.
• Ако има следи от продължително носене, надраскване, скъсена верижка, повреда или липсващи части, може да приспаднем само стойността на реално причиненото обезценяване.
• Няма автоматични такси и няма фиксирани удръжки — всеки продукт се преглежда според реалното му състояние.

Как да върнете поръчката?

1. Свържете се с нас на office@timebox.bg или на телефон/Viber +359 884 598 423.
2. Кажете ни номера на поръчката и кой продукт искате да върнете.
3. Ще Ви изпратим точните данни за безплатно връщане с Еконт.
4. Опаковайте продукта добре, така че часовникът и кутията му да не се повредят.
5. Изпратете пратката без наложен платеж. След като я получим и прегледаме, ще потвърдим връщането.

Можете да използвате и друг куриер, но тогава транспортът е за Ваша сметка, освен ако предварително не сме се уговорили друго.

Кога ще получите парите си?

• Връщаме парите по същия начин, по който сте платили, освен ако не се разберем за друг удобен за Вас вариант.
• Ако сте платили с наложен платеж, можем да преведем сумата по посочена от Вас банкова сметка.
• Обичайно нареждаме превода до 2 работни дни след като получим и прегледаме продукта.
• Понякога банката може да обработва превода още 1–2 работни дни.
• Замяна с друг продукт или оставяне на сумата като кредит се прави само ако Вие го пожелаете.

За банков превод изпратете IBAN и името на титуляря на office@timebox.bg. Не е нужно да поставяте банковите си данни вътре в пратката.

А ако часовникът е носен?

• Ако е само пробван и няма следи от носене, връщаме цялата платена сума.
• Ако е носен повече от необходимото за пробване, може да има приспадане според реалното му състояние.
• Приспадането е само за реалната разлика в стойността — не използваме фиксирани проценти.
• При спор може да поискаме технически преглед, но Вие запазвате правото си да поискате независимо мнение или да подадете жалба.

Кои продукти не могат да бъдат върнати?

По правило персонализираните продукти — например часовник с гравиране по Ваша поръчка — не подлежат на стандартно връщане. Ще Ви предупредим ясно за това преди да потвърдите такава поръчка.