Общи условия за ползване на уебсайта и за продажба от разстояние на Timebox.bg

Версия: 2.0  |  Дата на влизане в сила: 11.05.2026

Страни по настоящите Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

и всеки потребител на уебсайта, достъпен на домейн timebox.bg и поддомейните му (наричан за краткост „Сайтът" или „Уебсайтът"), наричан по-долу за краткост „Потребителят".

Данни за контакт:

• Телефон / Viber / WhatsApp: +359 884 598 423
• Имейл: office@timebox.bg
• Работно време: Понеделник - Петък: 08:00 - 17:00; Събота и неделя: Почивен ден
  

I. Общи разпоредби

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Timebox.bg и Потребителите при използване на Сайта и при сключване на договори за продажба от разстояние на представените в Сайта стоки.

1.2. С достъпа до Сайта и/или с натискане на бутон, потвърждаващ поръчка, Потребителят декларира, че е прочел, разбрал и приел настоящите Общи условия.

1.3. Информационните услуги и съдържанието на Сайта се предоставят „във вида, в който са". Timebox.bg полага разумни усилия за точност, актуалност и достъпност на информацията, но не носи отговорност за временна недостъпност на услугите поради технически проблеми, профилактика, форсмажорни обстоятелства и други независещи от Търговеца причини.

1.4. Настоящите Общи условия не ограничават и не изключват законовите права на Потребителите по Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС), Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и приложимото българско и европейско законодателство. При противоречие между настоящите Общи условия и императивни законови разпоредби, прилагат се законовите разпоредби.

1.5. Сайтът е предназначен за лица, навършили 18 години. Родителите носят отговорност за определяне на подходящите за техните деца материали и услуги.

II. Регистрация и потребителски профил

2.1. За използване на пълната функционалност на Сайта Потребителят може да създаде потребителски профил, като предостави вярна, точна, актуална и пълна информация.

2.2. Потребителят се задължава да поддържа актуалността на данните в профила си и да внася при нужда промени с оглед на тяхната вярност, точност, актуалност и изчерпателност.

2.3. При установяване на невярна, неточна, неактуална или непълна информация, Timebox.bg има право да суспендира или закрие профила на Потребителя след предварително уведомление.

2.4. Потребителят е изцяло отговорен за поверителността на потребителското си име и парола и за всички действия, извършвани чрез неговия профил. Потребителят се задължава незабавно да уведоми Timebox.bg в случай на неоторизирано използване на профила му или съмнение за нарушаване на сигурността.

2.5. При забравена парола Потребителят може да поиска възстановяване на достъпа чрез автоматизирана процедура – на регистрирания имейл се изпраща връзка за смяна на паролата.

2.6. Timebox.bg не носи отговорност за вреди, възникнали поради неспазване от Потребителя на задълженията му по настоящия раздел.

III. Защита на личните данни

3.1. Timebox.bg обработва личните данни на Потребителите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR), Закона за защита на личните данни и приложимото българско и европейско законодателство.

3.2. Подробна информация относно категориите обработвани данни, целите и правните основания за обработка, сроковете на съхранение, получателите на данни, правата на субектите на данни и реда за тяхното упражняване се съдържа в Политиката за поверителност на Timebox.bg, достъпна на: https://timebox.bg/privacy-protection.

3.3. Като субект на лични данни Потребителят разполага със следните права:

• право на информация и достъп до данните;
• право на коригиране на неточни данни;
• право на изтриване („право да бъдеш забравен");
• право на ограничаване на обработката;
• право на преносимост на данните;
• право на възражение срещу обработката;
• право да не бъде обект на автоматизирано вземане на решения, включително профилиране;
• право на жалба пред Комисията за защита на личните данни (КЗЛД): адрес гр. София 1592, бул. „Цветан Лазаров" № 2, тел. 02/91-53-518, имейл kzld@cpdp.bg, уебсайт www.cpdp.bg.

3.4. За въпроси относно обработката на лични данни Потребителят може да се свърже с Timebox.bg на имейл: office@timebox.bg.

3.5. Сайтът използва бисквитки и сходни технологии. Подробна информация е достъпна в Политиката за бисквитки

IV. Представяне на стоките

4.1. На страницата на всяка стока в Сайта се посочват: цена, основни характеристики, наличност, срок за доставка и друга информация, целяща информирано вземане на решение за покупка.

4.2. Timebox.bg полага разумни усилия за актуалност и точност на публикуваната информация. При установяване на технически грешки в описание, цена или други съществени параметри, Timebox.bg си запазва правото да откаже изпълнението на поръчката и да възстанови всички получени плащания, без да дължи допълнително обезщетение.

4.3. Възможно е оригиналните опаковки/кутии, показани на изображенията, да се различават от тези на доставения продукт, в зависимост от партидата и колекцията. Това не засяга основните характеристики и качество на стоката, нито правата на Потребителя.

4.4. На продуктовата страница може да бъде указана препоръчителна цена на дребно (ПЦД) – препоръчителната цена за продажба от производителя. В съответствие с чл. 66а ЗЗП, при обявяване на намалена цена, наред с нея се посочва и най-ниската цена, при която стоката е била предлагана от Timebox.bg през последните 30 дни преди намалението.

4.5. Имената, моделите и техническата информация могат да се публикуват и на чужд език, когато това е необходимо за яснота – при популярни международни наименования, технически термини без общоприет български превод, информация, неразривно свързана с произхода на стоката (например надписи на самата стока).

4.6. Мненията и оценките, публикувани от Потребителите на страниците на продуктите, отразяват лични впечатления и не обвързват Timebox.bg по отношение на достоверността им.

V. Цени и плащане

5.1. Всички цени на Сайта са крайни и включват дължимите данъци и такси съгласно приложимото законодателство.

5.2. Двойно обозначаване на цените: В съответствие с чл. 15 от Закона за въвеждане на еврото в Република България (ЗВЕРБ), в периода от 8 август 2025 г. до 8 август 2026 г. цените се обозначават едновременно в евро и в левове по фиксирания курс 1 EUR = 1.95583 BGN. След 8 август 2026 г. цените се обозначават в евро.

5.3. ДДС не се начислява поради липса на регистрация по ЗДДС.

5.4. Доставката за поръчки в рамките на Република България е включена в обявената цена на продуктите.

5.5. Timebox.bg си запазва правото да променя цените по всяко време. Потребителят дължи цената, която е била обявена в Сайта в момента на финализиране на поръчката, независимо от последващи промени.

5.6. Начини на плащане:

• Наложен платеж (пощенски паричен превод): при доставка с куриерска фирма Еконт. Сумите се получават по банкова сметка на Търговеца съгласно чл. 3, ал. 1 от Наредба № Н-18/2006 г. на МФ и сключен договор с лицензиран пощенски оператор за непарични плащания.
• Банков превод: Стоката се изпраща след потвърждаване на постъпване на сумата.
• Други електронни начини за плащане: съгласно посочените на Сайта опции.

5.7. При плащане чрез банкова институция извън Република България, евентуалните такси по превода са за сметка на наредителя.

5.8. Документ за покупка: За всяка поръчка Потребителят получава фискален бон/касова бележка или фактура съгласно изискванията на ЗДДС и Закона за счетоводството. При плащане с наложен платеж разписката за пощенския паричен превод (ППП) от куриера служи като документ за плащане. За издаване на фактура Потребителят следва да заяви това при поръчката, като посочи необходимите данни.

5.9. Авансово плащане: При поръчка на повече от 2 (два) броя от един и същ модел продукт, Timebox.bg си запазва правото да изиска авансово плащане в размер на 10% от стойността на поръчката. При неосъществяване на сделката по вина на Търговеца, авансовото плащане се възстановява изцяло.

VI. Сключване на договор и изпълнение на поръчки

6.1. Сключване на договора: Постъпването на поръчка чрез Сайта представлява предложение от страна на Потребителя за сключване на договор за продажба от разстояние. Договорът се счита за сключен в момента, в който Timebox.bg потвърди писмено (по имейл) приемането на поръчката и наличността на стоката. До този момент Timebox.bg не носи задължение за изпълнение на поръчката.

6.2. Поръчки за продукти със статус „Разпродаден" не обвързват Търговеца с изпълнение.

6.3. До момента на финализиране на поръчката Потребителят има право да променя избраните стоки и количества. След потвърждаване на поръчката, промени са възможни само при изрично съгласие на Timebox.bg.

6.4. Срокове за доставка:

• За продукти със статус „Наличен": 1–2 работни дни от потвърждаване на поръчката.
• За продукти със статус „Доставка до 15–20 работни дни": до 20 работни дни от потвърждаване на поръчката. Ако стоката не бъде доставена в този срок, Потребителят има право да анулира поръчката, без да дължи неустойка, и да получи обратно всички платени суми.

6.5. Куриерска услуга: Доставките се извършват на територията на Република България чрез куриерска фирма „Еконт Експрес" ООД или друг подизпълнител. Timebox.bg си запазва правото да промени куриерската фирма, без това да засяга условията на доставка за Потребителя.

6.6. Доставки в чужбина: Доставки извън Република България се извършват само след индивидуално писмено потвърждение и приета от Потребителя калкулация на таксата за доставка.

6.7. Пратки до офис на куриера: Срокът за престой на пратката в офиса е 7 (седем) работни дни от датата на пристигане. При неполучаване в този срок поръчката се счита за анулирана и пратката се връща на Търговеца.

6.8. Непотърсени пратки: При повторна поръчка от Потребител, който не е потърсил предходна своя пратка, Timebox.bg си запазва правото да изиска предварително заплащане на стойността на поръчката и/или на транспортните разходи по връщане на предходната пратка.

6.9. Прехвърляне на риска: В съответствие с чл. 39 ЗПЦСЦУПС, рискът от случайно погиване или повреда на стоката преминава върху Потребителя в момента на физическото получаване на стоката от Потребителя или посочено от него трето лице. Когато Потребителят е възложил доставката на превозвач, който не е предложен от Търговеца, рискът преминава върху Потребителя в момента на предаване на стоката на този превозвач.

VII. Промоции и намаления

7.1. Timebox.bg организира промоционални кампании, валидни за времеви периоди, указани във всяка кампания. При липса на изрично посочен срок, валидността е 30 (тридесет) календарни дни или до изчерпване на количествата, в зависимост от това кое настъпи първо.

7.2. Указване на „преди" цена: При обявяване на намалена цена, Timebox.bg посочва най-ниската цена на стоката от последните 30 дни преди намалението, съгласно чл. 66а ЗЗП.

7.3. Промокодовете не могат да се комбинират помежду си, освен ако изрично не е указано друго в условията на конкретната кампания.

VIII. Право на отказ от договор от разстояние

8.1. Законово право на отказ: В съответствие с чл. 50 ЗЗП, Потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина и без да дължи обезщетение в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоката от Потребителя или от посочено от него трето лице.

8.2. Удължен договорен срок: Като допълнителна услуга за своите клиенти, Timebox.bg предоставя удължен срок за отказ от 30 (тридесет) дни от датата на получаване на стоката. Този договорен срок не отменя и не ограничава законовия 14-дневен срок и останалите права на Потребителя.

8.3. Упражняване на правото на отказ: Потребителят упражнява правото си на отказ, като уведоми Timebox.bg за решението си преди изтичането на срока чрез:

• стандартния формуляр за отказ, приложен към настоящите Общи условия (Приложение № 1), или
• друго недвусмислено заявление по електронен път (имейл до office@timebox.bg) или на хартиен носител, в което посочва решението си да се откаже от договора.

8.4. Връщане на стоката: В срок от 14 дни от заявяване на отказа, Потребителят следва да върне или да предаде стоката на адреса на Търговеца. Потребителят има право да отвори опаковката и да тества стоката до степента, необходима за установяване на естеството, характеристиките и функционирането й.

8.5. Намалена стойност: В съответствие с чл. 55, ал. 4 ЗЗП, Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката (например значителни драскотини, износване, повредена опаковка, липсващи елементи от окомплектовката). Размерът на удръжката се определя индивидуално за всеки случай след получаване на стоката.

8.6. Възстановяване на плащания: Timebox.bg възстановява всички получени суми, включително стандартните разходи за доставка към Потребителя, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоката в склада на Търговеца, освен ако не е удържано намаление на стойността по т. 8.5. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано от Потребителя при покупката, освен ако Потребителят не е дал съгласие за друг начин на възстановяване и при условие, че това не е свързано с допълнителни разходи за него.

8.7. Разходи за връщане: Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако:

• Търговецът се е съгласил да ги поеме, или
• върнатата стока е дефектна или несъответстваща, в който случай всички транспортни разходи са за сметка на Търговеца.

8.8. Потребителят носи отговорност за безопасното връщане на стоката. Препоръчително е изпращането с опция „обявена стойност" и потвърждение за доставка, тъй като при изгубване или повреда на пратката по време на връщане Търговецът не носи отговорност (тъй като не е подател по пратката).

8.9. Изключения от правото на отказ: Правото на отказ не се прилага в случаите, изброени в чл. 57 ЗЗП – в частност при стоки, изработени по специална поръчка на Потребителя или ясно персонализирани (например с гравиране по индивидуално задание).

IX. Законова гаранция за съответствие. Рекламации

9.1. Законова гаранция: В съответствие с чл. 28 и сл. ЗПЦСЦУПС, Timebox.bg отговаря пред Потребителя за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което съществува при доставката на стоката и се прояви до 2 (две) години от доставката. За дефект, проявил се в първата година от доставката, се презумира, че е съществувал в момента на доставка, освен ако не се докаже противното (чл. 31, ал. 2 ЗПЦСЦУПС).

9.2. Права на Потребителя при несъответствие (чл. 33 ЗПЦСЦУПС):

• да изиска привеждане в съответствие на стоката чрез ремонт или замяна;
• да получи пропорционално намаление на цената;
• да развали договора при условията на закона.

Привеждането в съответствие се извършва безплатно за Потребителя, в разумен срок, не по-дълъг от един месец от предявяване на рекламацията, и без значително неудобство.

9.3. Предявяване на рекламация: Рекламацията се предявява пред Timebox.bg на адрес: office@timebox.bg или по писмен път на адреса за кореспонденция. Към рекламацията се прилагат:

• документ за плащане (касова бележка, фактура, разписка за ППП и др.);
• описание на несъответствието;
• предпочитан начин на удовлетворяване.

9.4. Преглед при получаване: Потребителят има възможност за преглед на пратката при получаване (опция „преглед и тест" на куриера). Този преглед е възможност, а не задължение, и не отменя и не ограничава правото на отказ по т. VIII или законовата гаранция по т. IX. При установяване на видими повреди или липси при получаване, Потребителят следва да отбележи това в товарителницата на куриера, което улеснява обработката на рекламацията.

9.5. Срок за изпълнение на рекламацията: При основателна рекламация, Timebox.bg отремонтира или замени стоката в разумен срок, не по-дълъг от 30 (тридесет) календарни дни от приемане на стоката за рекламация. Когато ремонтът или замяната не са възможни или биха били несъразмерно скъпи, Потребителят има право на намаление на цената или на разваляне на договора и възстановяване на платената сума.

9.6. Транспортни разходи при основателна рекламация: При основателна рекламация всички транспортни разходи (както за изпращане до Търговеца, така и за връщане на стоката към Потребителя) са за сметка на Timebox.bg.

9.7. Регистър на рекламациите: В съответствие с чл. 56 ЗПЦСЦУПС, Timebox.bg води регистър на предявените рекламации.

X. Търговска гаранция

10.1. Допълнителна към законовата: Когато за дадена стока е предоставена търговска гаранция, тя допълва, а не замества законовата гаранция по т. IX. Потребителят винаги има право да избере дали да упражни правата си по законовата гаранция или по търговската.

10.2. Заявление за търговска гаранция: Към стоките, за които е предоставена търговска гаранция, се предоставя заявление за търговска гаранция, съдържащо:

• условията на гаранцията;
• стоките, за които се прилага;
• процедурата за получаване на гаранцията;
• срока и териториалния обхват;
• името и адреса на предоставящия гаранцията.

10.3. Условия, при които търговската гаранция не покрива:

• повреди вследствие неправилна експлоатация, несъобразена с инструкциите на производителя;
• физическо нарушаване на цялостта на изделието;
• повреди от химическо, електрическо или друго външно въздействие;
• ремонти, извършени в неоторизиран сервиз;
• компоненти с ограничен срок на годност (батерии, консумативи).

10.4. Доказване на покупка: За упражняване на търговската гаранция Потребителят следва да представи документ за покупка (фактура, касова бележка, разписка за ППП, банкова справка) и/или гаранционната карта. Липсата на гаранционна карта сама по себе си не отменя законовите права на Потребителя по т. IX, ако покупката може да бъде доказана с друго средство.

XI. Извънсъдебно разрешаване на спорове

11.1. Комисия за защита на потребителите (КЗП): Споровете могат да бъдат отнесени до КЗП:

• Адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6
• Телефон: 02/980 25 24
• Гореща линия за потребители: 0700 111 22
• Уебсайт: www.kzp.bg
• Имейл: info@kzp.bg

11.2. Помирителни комисии: Към КЗП функционират секторни помирителни комисии за алтернативно решаване на спорове. Списък и контакти: https://kzp.bg.

11.3. Платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): В съответствие с Регламент (ЕС) № 524/2013, Потребителят може да използва Платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия, достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Имейл за контакт с Timebox.bg за целите на платформата: office@timebox.bg.

11.4. Когато не е постигнато извънсъдебно разрешаване, споровете между Потребителя и Timebox.bg се решават от компетентния български съд по реда на ГПК и приложимото българско материално право.

XII. Авторски права и интелектуална собственост

12.1. Цялото съдържание на Сайта (текстове, изображения, графики, дизайн, лога и др.) е защитено по Закона за авторското право и сродните му права (ЗАПСП), Закона за марките и географските означения (ЗМГО) и приложимите международни актове.

12.2. Потребителят има право да използва съдържанието на Сайта само за лични, нетърговски цели. Възпроизвеждане, разпространение, преработване и публично разгласяване в цялост или на съществени части без писмено съгласие на Timebox.bg не се разрешава.

12.3. Дребни цитати в обем и обхват, оправдани от целта (новинарска, научна, критика, обзор), са допустими в съответствие със ЗАПСП.

12.4. Използваните на Сайта търговски марки и наименования са собственост на техните притежатели. Timebox.bg не е официален представител на тези марки, а ги използва с илюстративна цел в рамките на търговската си дейност с автентични продукти, придобити от законни източници.

12.5. При закупуване на стока Потребителят придобива правата за лично ползване, които произтичат от законното пускане на пазара. Никакви допълнителни лицензни права не се предоставят, освен изрично указаните от производителя.

XIII. Препратки от и към Сайта

13.1. Препратки към HTML страници на Сайта се разрешават при следните условия:

• препратката сочи към пълната страница, без използване на frames;
• не се добавя или изменя информация, придружаваща страницата;
• не се внушава, че Timebox.bg препоръчва съответния сайт или негови продукти;
• не се разпространява невярна или подвеждаща информация относно продуктите и услугите на Timebox.bg.

13.2. Препратки към изображения, мултимедийно съдържание и други ресурси извън HTML страниците не се разрешават без предварително писмено съгласие.

13.3. Препратки от Сайта към сайтове на трети лица са публикувани с информативна цел. Timebox.bg не контролира тези сайтове и не носи отговорност за тяхното съдържание. Посещението на такива сайтове е изцяло на риск на Потребителя.

XIV. Поведение на Потребителите

14.1. Потребителят е изцяло отговорен за съдържанието, което публикува, споделя или предава чрез Сайта (мнения, оценки, ревюта, коментари).

14.2. Timebox.bg има право да модерира, премахне или ограничи достъпа до съдържание, което:

• нарушава закона или правата на трети лица;
• е заблуждаващо, обидно, опетняващо доброто име или съдържа лични атаки;
• представлява спам, реклама или нарушава добрите нрави;
• съдържа лични данни на трети лица без тяхно съгласие.

14.3. Timebox.bg има право да ограничи или прекрати достъпа на Потребители, които системно или сериозно нарушават настоящите Общи условия.

XV. Изменения на Общите условия

15.1. Timebox.bg си запазва правото да изменя настоящите Общи условия. Актуалната версия е винаги достъпна на Сайта с посочена дата на влизане в сила.

15.2. За поръчките важат Общите условия, действащи в момента на сключване на договора.

15.3. За регистрирани Потребители съществените изменения се съобщават по имейл преди влизането им в сила. Потребителят има право да закрие профила си в случай на несъгласие с новите условия.

XVI. Заключителни разпоредби

16.1. Приложимо право: Настоящите Общи условия се регулират от и тълкуват в съответствие с българското законодателство.

16.2. Частична недействителност: Ако някоя клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, това не засяга валидността на останалите клаузи. Недействителната клауза се замества с действителна разпоредба, която най-близко съответства на първоначалното намерение на страните.

16.3. Дата на влизане в сила: Настоящите Общи условия влизат в сила от 11.05.2026г

16.4. Предходна версия: Архив на предходните версии се поддържа от Timebox.bg и е достъпен при поискване.

Приложение № 1: Стандартен формуляр за отказ

(съгласно Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП)

(Попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)