Гаранционни условия | Timebox.bg

Гаранция в интерес на клиента

При настъпване на гаранционно събитие действаме по ясна и предвидима процедура от три последователни етапа. Ако даден етап не може да бъде изпълнен, преминаваме автоматично към следващия - без излишни забавяния и без дискусии:

1. Етап 1 - Отстраняване на повредата. Първата ни стъпка винаги е опит за ремонт на часовника в нашия сервиз.
2. Етап 2 - Замяна с нов часовник. Ако повредата не може да бъде отстранена, заменяме часовника с нов модел по Ваш избор от текущата ни наличност.
3. Етап 3 - Възстановяване на платената сума. Ако същия модел се окаже изчерпан и не можем да го заменим, възстановяваме изцяло платената от Вас сума.

Гаранционни условия

• Часовникът се доставя с попълнена и подпечатана гаранционна карта на български език.
• Срокът на гаранцията е 24 месеца и започва да тече от деня на получаване на пратката.
• След получаване на продукта можете да удължите гаранцията до 36 месеца, като следвате инструкциите в кутията.
• При възникнало гаранционно събитие, часовникът се опакова от клиента и се изпраща с Еконт до посочения от търговеца сервиз или се предоставя лично на адрес гр. София ул. Велчо Атанасов 42, ателие Хрономенд.
• Ако не сте от София, то куриерските разходи по време на гаранционния период се заплащат от нас.
• За да запазите валидността на своята гаранция трябва часовникът да се обслужва и поправя само в сервиз на търговеца по време на гаранционния период.
• Гаранцията на консумативи като батерии и каишки е 6 месеца поради естественото износване и остаряване. 

Какво покрива гаранцията?

• Правилната работа на механизма при отчитане на времето - избързване, изоставане, прекъсвания, спирания
• Правилната работа на датника/календара (ако закупения модел притежава такава функция)
• Правилната работа на хронографа (ако закупения модел притежава такава функция)
• Правилната работа на хронометъра (ако закупения модел притежава такава функция)
• Правилната работа на алармата (ако закупения модел притежава такава функция)
• Елементите по циферблата - паднали или разместени стрелки, индекси, цифри, лога (когато това не се дължи на удар или изпускане на часовника)
• Херметичността на корпуса и уплътненията - навлажнено или запотено стъкло поради поява на влага (когато това не се дължи на неспазване на степента на водоустойчивост)
• Батерията - през първите 6 месеца от покупката
• Всякакви други фабрични и производствени дефекти, които НЕ са причинени от потребителя
• При спорни случаи ще бъде извършена експертна оценка от оторизиран сервиз.

Тоест - покритието не е сведено само до „стрелки, циферблат и механизъм". То обхваща всичко, което реално може да се повреди без Ваша вина: от херметичността и уплътненията до индексите по циферблата и батерията през първите 6 месеца.

Какво НЕ покрива гаранцията?

• Водоустойчивост - когато не е спазена указана степен на водоустойчивост и е проникнала вода в механизма, както и ако часовникът е съхраняван във влажна среда
• Стъкло - надрасквания, счупвания, пукнатини и всякакво външно влияние, причинено от потребителя
• Каишка - при часовници с кожена каишка, когато каишката е скъсана/разлепена поради намокряне
• Корпус и/или верижка - одрасквания, пукнатини, изтърквания, промяна или избледняване на цвета, паднали камъни и украшения поради удар
• Коронка за сверяване и бутони - изкривявания, счупвания, изгубени елементи и всякакво външно влияние, причинено от потребителя
• Изгубени елементи - кристали, камъни, патенти, индекси, винтове, бутони, коронка, бейзел и други
• Извършени опити за ремонт или обслужване от сервиз, който не е упълномощен от Timebox.bg
• Естествено износване на консумативи (каишки, гуми и др.) не се покрива от гаранцията.

Резервни части

• В съответствие с Директивата за екодизайн на ЕС, ние ще предлагаме резервни части за всеки продаден модел до 10 години от продажбата на часовника.
• При необходимост от нова каишка, верижка, стъкло, бутони и други елементи на часовника, можете да се свържете с нас и да закупите необходимата резервна част.
• Така заедно удължаваме живота на всеки часовник, а и също намаляваме вредното въздействие върху околната среда.
• Доставката на резервни части може да отнеме допълнително време в зависимост от наличността при производителя.

Удължена гаранция

1. Удължената гаранция предоставя възможност за удължаване на гаранционния срок с една година след изтичане на законово определения период. Тя е налична само за часовници, които разполагат с 24-месечна законова гаранция.
2. Можете да удължите гаранцията на вашия часовник като следвате инструкциите от брошурата, която ще намерите в кутията на часовника. След успешно изпълняване на указанията гаранцията се удължава до 36 месеца.
3. Удължената гаранция може да бъде придобита от всеки клиент (физическо или юридическо лице) при закупуване на нов продукт.
4. През целия период на валидност на удължената гаранция, транспортните разходи за връщане и изпращане на продуктите са за сметка на Timebox.bg

Процедура за използване на гаранционен сервиз

1. Подгответе и опаковайте часовника за изпращане, заедно с гаранционна карта.
2. Направете снимки на часовника и гаранционната карта
3. Изпратете ни снимките по имейл на office@timebox.bg или по Viber на 0884598423. Ние ще ви предоставим данни на сервиза за доставка.
4. Изпратете опакования продукт по Еконт до посочения от нас адрес. Транспортните разходи по доставката са за сметка на Timebox.bg
5. На следващия ден ние ще приемем часовника и ще го обслужим в максимално кратък срок (обичайно 7-10 дни). Ако се окаже, че повредата не може да бъде отстранена, преминаваме към Етап 2 от гаранцията ни - замяна с нов модел по Ваш избор. А ако моделът вече е изчерпан - Етап 3: пълно възстановяване на сумата.
6. Когато часовникът е готов, ще се свържем с Вас и ще го изпратим обратно на указания от Вас адрес.

Кои са най-честите дефекти при часовниците?

В практиката повечето проблеми възникват от неправилна употреба, а не заради скрит фабричен дефект.

Най-честите причини са:

1. Проникване на вода в касата на часовника, поради неспазване на степента на водоустойчивост от страна на клиента. Степента на водозащита е указана на задния капак на часовника като BAR/ATM. Вижте тук нивата на водозащита.

2. Удар и изпускане на часовника, поради което възникват външни щети като ужулвания/одрасквания или вътрешни щети като разместени индекси/стрелки.