Какво правим при проблем?

При проблем с часовник, закупен от Timebox.bg, първо се свържете с нас и опишете случая. Ще регистрираме рекламацията и ще Ви дадем инструкции за предаване или изпращане на часовника за диагностика чрез сервизната организация на Timebox.bg.

При основателна рекламация имате право да поискате ремонт или замяна. Ще изпълним избрания от Вас вариант, освен ако той е невъзможен или би довел до явно несъразмерни разходи спрямо другото решение.

1. Ремонт. Организираме отстраняването на повредата чрез сервизната организация на Timebox.bg / специализиран сервизен партньор безплатно при основателна гаранционна рекламация.
2. Замяна. Когато ремонтът не е подходящ или сте избрали замяна и тя е възможна, предоставяме същия модел или равностоен модел след съгласуване с Вас.
3. Намаление или връщане на сумата. Ако проблемът не може да бъде решен, появи се отново, не бъде отстранен в разумен срок или е достатъчно сериозен, прилагаме подходящото решение според конкретния случай и приложимите условия.

Гаранционни условия

• За потребители законовата гаранция за съответствие е 24 месеца от получаването на часовника.
• Към часовника Timebox.bg предоставя гаранционна карта на български език.
• Следвайте инструкциите в кутията, за да активирате допълнителната търговска гаранция на Timebox.bg и да удължите общия срок до 36 месеца.
• При основателна рекламация необходимите куриерски разходи са за наша сметка, независимо къде се намирате в България.
• След предварителна уговорка часовникът може да бъде предаден и лично на посочения от Timebox.bg специализиран сервизен партньор.
• Ремонт или намеса от друг сервиз не заличава автоматично всички Ваши права. Не покриваме повреди, причинени от самата неправилна намеса.

Срок за диагностика и сервиз

В повечето случаи диагностиката и сервизното обслужване приключват в рамките на 7–10 работни дни след получаването на часовника от сервизната организация.

При необходимост от доставка на резервна част, допълнителна диагностика или по-сложен ремонт срокът може да бъде по-дълъг. В такъв случай ще Ви уведомим за причината и очаквания срок за приключване.

Какво покрива гаранцията?

Гаранцията покрива несъответствия и дефекти, които не са причинени от неправилна употреба, удар, изпускане или друга външна намеса. Това може да включва например:

• неправилна работа на механизма — избързване, изоставане, прекъсване или спиране;
• дефект в датника, календара, хронографа, хронометъра или алармата, когато моделът има такава функция;
• паднали или разместени стрелки, индекси, цифри и елементи по циферблата, когато няма следи от удар;
• проблем с херметичността или уплътненията, когато часовникът е използван според обявената степен на водоустойчивост;
• производствени дефекти на корпуса, закопчаването, каишката, батерията или други елементи, когато не става дума за нормално износване;
• други несъответствия, които са съществували при доставката или са се проявили в гаранционния срок.

При спорен случай часовникът се преглежда от специализиран часовникарски сервиз, а решението се основава на причината за конкретната повреда.

Какво не се покрива?

• удар, изпускане, счупване, огъване или друга механична повреда, причинена след получаването;
• надраскване, изтъркване, промяна на цвета и други следи от нормална употреба;
• проникване на вода вследствие на неспазена степен на водоустойчивост, незатворена коронка или използване във влажна среда, за която моделът не е предназначен;
• скъсване или разлепване на кожена каишка вследствие на намокряне или неправилна употреба;
• изгубени елементи, когато липсата е причинена от удар, неправилна употреба или външна намеса;
• нормално изчерпване на батерията и естествено износване на каишки, гуми и други консумативи;
• повреда, причинена от неправилен ремонт, отваряне или обслужване от трето лице.

Батерии, каишки и други консумативи

Батериите, каишките и уплътненията се износват естествено и продължителността им зависи от начина на употреба. Нормалното износване не представлява гаранционен дефект.

Когато батерия, каишка, закопчаване или друг елемент има производствен дефект или не отговаря на договореното още при доставката, рекламацията се разглежда по общия ред.

Резервни части

При нужда от каишка, верижка, стъкло, коронка, бутони или друг компонент Timebox.bg може да съдейства за намиране и доставка на подходяща част, когато такава е налична от производителя, дистрибутора или нашите доставчици.

Не гарантираме наличност на резервни части за всеки модел или за определен период след покупката. При конкретно запитване ще проверим наличните възможности и ще Ви информираме предварително за ориентировъчния срок и цена.

Удължена гаранция до 36 месеца

• Допълнителната година е търговска гаранция на Timebox.bg и започва след изтичането на първите 24 месеца.
• Активира се според инструкциите в брошурата, поставена в кутията на часовника.
• Условията, обхватът и срокът за активиране са посочени в брошурата и потвърждението за регистрация.
• Може да бъде предоставена и на юридически лица, но законовите потребителски права се прилагат само когато купувачът е потребител.
• През допълнителния гаранционен период Timebox.bg поема необходимите транспортни разходи за одобрено гаранционно обслужване съгласно условията на търговската гаранция.

Как да използвате гаранционния сервиз?

1. Свържете се с Timebox.bg на office@timebox.bg, Viber или телефон +359 884 598 423.
2. Опишете проблема. Когато е възможно, изпратете снимки на часовника и документа за покупка. Снимките помагат за предварителна оценка, но не са задължително условие за подаване на рекламация.
3. Ще получите инструкции за предаване или изпращане на часовника с Еконт.
4. Опаковайте часовника добре. Не е необходимо да изпращате оригиналната кутия, освен ако тя е свързана с конкретния проблем.
5. Timebox.bg организира диагностиката чрез специализиран часовникарски сервиз и Ви информира за установения проблем и предложеното решение.
6. В повечето случаи диагностиката и обслужването приключват в рамките на 7–10 работни дни. При необходимост от части или по-сложен ремонт срокът може да бъде по-дълъг, за което ще бъдете уведомени.
7. След приключване часовникът се изпраща обратно за наша сметка при основателна рекламация или одобрено гаранционно обслужване.

Най-чести повреди

Проникване на вода. Проверявайте означението BAR/ATM и използвайте часовника само според обявената степен на водоустойчивост. Не натискайте бутони и не отваряйте коронката под вода. Вижте нивата на водоустойчивост.

Удар или изпускане. Външните следи могат да бъдат малки, но вътре в часовника да се разместят стрелки, индекси или елементи от механизма.