Гаранционни условия | Timebox.bg

Гаранционни условия

• Часовникът се доставя с попълнена и подпечатана гаранционна карта на български език.
• Срокът на гаранцията е 24 месеца и започва да тече от деня на получаване на пратката.
• При добавяне на часовника в количката можете да удължите гаранцията до 48 месеца срещу доплащане.
• Гаранционният сервиз се намира в гр. Варна, ул. Пенчо Славейков 8, но не обслужва клиенти на място.
• При възникнало гаранционно събитие, часовникът се опакова и изпраща с Еконт до посочения от нас адрес.
• Транспортните разходи по време на гаранционния период се заплащат от търговеца.
• За да запазите своята гаранция, погрижете се вашия часовник винаги да се проверява, обслужва и поправя в сервиз на търговеца.
• Ако вашият часовник не подлежи на ремонт, ние ще го заменим с друг избран от Вас модел или ще възстановим изцяло платената от Вас сума.
• Гаранцията не се отнася за консумативи като батерии (с изключение на първите 6 месеца) и естествено износване.

Какво покрива гаранцията?

• Правилната работа на механизма при отчитане на времето - избързване, изоставане, прекъсвания, спирания
• Правилната работа на датника/календара (ако закупения модел притежава такава функция)
• Правилната работа на хронографа (ако закупения модел притежава такава функция)
• Правилната работа на хронометъра (ако закупения модел притежава такава функция)
• Правилната работа на алармата (ако закупения модел притежава такава функция)
• Елементите по циферблата - паднали или разместени стрелки, индекси, цифри, лога (когато това не се дължи на удар или изпускане на часовника)
• Херметичността на корпуса и уплътненията - навлажнено или запотено стъкло поради поява на влага (когато това не се дължи на неспазване на степента на водоустойчивост)
• Батерията - през първите 6 месеца от покупката
• Всякакви други фабрични и производствени дефекти, които НЕ са причинени от потребителя
• При спорни случаи ще бъде извършена експертна оценка от оторизиран сервиз.

Какво НЕ покрива гаранцията?

• Водоустойчивост - когато не е спазена указана степен на водоустойчивост и е проникнала вода в механизма, както и ако часовникът е съхраняван във влажна среда
• Стъкло - надрасквания, счупвания, пукнатини и всякакво външно влияние, причинено от потребителя
• Каишка - при часовници с кожена каишка, когато каишката е скъсана/разлепена поради намокряне
• Корпус и/или верижка - одрасквания, пукнатини, изтърквания, промяна или избледняване на цвета, паднали камъни и украшения поради удар
• Коронка за сверяване и бутони - изкривявания, счупвания, изгубени елементи и всякакво външно влияние, причинено от потребителя
• Изгубени елементи - кристали, камъни, патенти, индекси, винтове, бутони, коронка, бейзел и други
• Извършени опити за ремонт или обслужване от сервиз, който не е упълномощен от Timebox.bg
• Естествено износване на консумативи (каишки, гуми и др.) не се покрива от гаранция.

Резервни части

• В съответствие с Директивата за екодизайн на ЕС, ние ще предлагаме резервни части за всеки продаден модел до 10 години от продажбата на часовника.
• При необходимост от нова каишка, верижка, стъкло, бутони и други елементи на часовника, можете да се свържете с нас и да закупите необходимата резервна част.
• Така заедно удължаваме живота на всеки часовник, а и също намаляваме вредното въздействие върху околната среда.
• Доставката на резервни части може да отнеме допълнително време в зависимост от наличността при производителя.

Удължена гаранция

1. Удължената гаранция предоставя възможност за удължаване на гаранционния срок с една или две години след изтичане на стандартния или законово определен период. Тя е налична само за часовници, които разполагат с 24-месечна стандартна / законова гаранция.
2. Преди да добавите продукта в количката, можете да изберете удължаване на гаранцията до 36 или 48 месеца. Тази услуга е платена и сумата е изобразена до отметката за избор.
3. След покупка на удължена гаранция ще получите гаранционната карта в хартиен вариант заедно с поръчката.
4. Удължената гаранция може да бъде придобита от всеки клиент (физическо или юридическо лице) при закупуване на нов продукт.
5. Закупуването ѝ след доставката не е възможно.
6. През целия период на валидност на удължената гаранция, транспортните разходи за връщане и изпращане на продуктите са за сметка на Timebox.bg

Процедура за използване на гаранционен сервиз

1. Подгответе и опаковайте часовника за изпращане, заедно с гаранционна карта.
2. Направете снимки на часовника и гаранционната карта
3. Изпратете ни снимките по имейл на office@timebox.bg или по Viber на 0884598423. Ние ще ви предоставим данни на сервиза за доставка.
4. Изпратете опакования продукт по Еконт до посочения от нас адрес. Транспортните разходи по доставката са за сметка на Timebox.bg
5. На следващия ден ние ще приемем часовника и ще го обслужим в максимално кратък срок (обичайно 7-10 дни)
6. Когато часовникът е готов, ще се свържем с Вас и ще го изпратим обратно на указания от Вас адрес.

Кои са най-честите дефекти при часовниците?

В 95% от случаите проблемите възникват поради неспазване на препоръките за употреба, а не заради скрит фабричен дефект.

Най-честите причини в практиката са:

1. Проникване на вода в касата на часовника, поради неспазване на степента на водоустойчивост от страна на клиента. Степента на водозащита е указана на задния капак на часовника като BAR/ATM. Вижте тук нивата на водозащита.

2. Удар и изпускане на часовника, поради което възникват външни щети като ужулвания/одрасквания или вътрешни щети като разместени индекси/стрелки.