Оригинални ли са часовниците в Timebox.bg?

Да. Часовниците, които продаваме, са оригинални продукти на съответните марки.

Timebox.bg не продава реплики, копия или продукти с фалшифицирани търговски марки. Целта ни е клиентът да получи именно модела и референцията, описани в продуктовата страница.

Оригиналността на продукта е отделен въпрос от това дали даден търговец е официален или оторизиран дилър на производителя.

Откъде се доставят продуктите?

Timebox.bg работи с доставчици и търговски партньори от България, Европейския съюз и международния пазар.

В зависимост от марката, модела и наличността конкретен часовник може да бъде придобит чрез различен канал за търговска доставка.

Това означава, че произходът на конкретната търговска доставка не е задължително идентичен с официалния дистрибуционен канал на производителя за България.

Timebox.bg оторизиран дилър ли е?

Timebox.bg не представя всички предлагани марки като доставяни в качеството ни на официален или оторизиран дилър на съответния производител.

Когато за конкретна марка или продукт съществува специален официален статут, той следва да бъде посочен изрично. Самото наличие на оригинален продукт в магазина не означава автоматично, че Timebox.bg е част от официалната дилърска мрежа на производителя.

Какво означава international или parallel sourcing?

Част от продуктите могат да бъдат придобивани чрез международни или паралелни търговски канали.

На практика това означава, че оригинален продукт може да бъде закупен от легитимен търговец или доставчик на друг пазар и впоследствие да бъде предложен от Timebox.bg, без доставката непременно да преминава през официалния дистрибутор на марката за България.

Този модел на снабдяване не означава сам по себе си, че продуктът е реплика или неоригинален. Той описва канала на доставка, а не произхода на самата марка или автентичността на продукта.

Как проверяваме продуктите?

Преди продукт да бъде изпратен на клиент, извършваме проверка според характеристиките на конкретната марка и модел.

Проверката може да включва:

• съответствие между модела и заявената референция;
• визуална проверка на корпус, циферблат, стрелки, коронка, верижка или каишка;
• проверка на наличните фабрични маркировки и идентификационни данни;
• проверка на основните функции на часовника;
• съответствие на наличните аксесоари и документи;
• проверка на физическото състояние преди опаковане и изпращане.

Методът на проверка може да се различава според производителя, конкретния модел и вида на часовника.

Какви документи и принадлежности получавате?

Комплектът може да се различава според марката, модела, годината на производство и начина, по който производителят комплектова продукта.

Когато са част от конкретния комплект, часовникът може да бъде придружен от:

• оригинална кутия;
• инструкции или ръководство;
• гаранционна карта или друг гаранционен документ;
• сертификати или информационни материали на производителя;
• етикети и продуктови идентификатори;
• документ за покупката от Timebox.bg.

Ако за Вас конкретен документ или принадлежност е важен, можете да се свържете с нас преди покупката, за да проверим комплекта на конкретната налична бройка.

Кой предоставя гаранцията?

Гаранционното обслужване на продукт, закупен от Timebox.bg, се извършва съгласно условията, посочени в нашата гаранционна политика.

Освен ако за конкретен продукт изрично не е посочено друго, не следва да приемате, че покупката включва официална международна гаранция на производителя, обслужвана от неговата оторизирана сервизна мрежа.

Винаги проверявайте информацията на конкретната продуктова страница и условията в /warranty.

Как да проверите конкретен модел или reference?

Ако искате допълнителна проверка преди покупка, изпратете ни точната референция на часовника или линк към продукта.

Можете да поискате информация например за:

• точния reference / model number;
• наличната окомплектовка;
• вида на гаранционния документ;
• надписи и идентификационни означения върху конкретния модел;
• друга информация, която може да бъде проверена за наличната бройка.

Какво правим, ако имате съмнение относно оригиналността?

Ако след получаването на продукта имате конкретно съмнение относно неговата оригиналност, свържете се с нас и опишете причината за съмнението.

Полезно е да ни изпратите:

• номер на поръчката;
• марка и reference на часовника;
• снимки на продукта;
• снимки на маркировки или идентификационни номера;
• кратко описание какво точно поражда съмнението.

Ще извършим допълнителна проверка на наличната информация и ще Ви съдействаме за изясняване на случая.

Вашите законови права при несъответствие на стоката, както и приложимите права за връщане и рекламация, не се ограничават от тази процедура.

Накратко

Свързана информация

• Оригинални часовници — разгледайте предлаганите модели.
• Гаранция — условия за гаранционно обслужване.
• Връщане на поръчка — законово право на отказ и допълнителна политика на Timebox.
• Доставка и плащане — доставка, „Преглед и тест“ и начини на плащане.